Jangan kira jadi pekerjaan admin online shop cuma balesin chat doang? Itu mah level dasar, bro. Biar orderan banjir, kita akan bagikan rahasia admin online shop dan skill wajibnya.
Di artikel ini, kita bakal bongkar habis rahasia sukses jadi admin online shop yang bukan cuma jago balesin chat, tapi juga jago bikin jualan laris manis kayak pisang goreng anget! Siap?
Jadi Admin Online Shop Itu Gak Cuma Modal HP!
Jujur aja deh, berapa banyak dari kita yang awalnya mikir jadi admin online shop itu kerjaan easy peasy? Modal HP, kuota internet, udah deh bisa cuan. Tapi kenyataannya? Balesin chat pelanggan yang nanya harga doang udah bikin puyeng. Belum lagi komplain, retur, atau pelanggan yang tiba-tiba ngilang kayak ditelan bumi.
Intinya, jadi admin online shop itu butuh skill. Bukan cuma skill ngetik cepet, tapi juga skill komunikasi, skill promosi, skill mengatasi masalah, dan masih banyak lagi! Nah, biar kamu gak cuma jadi admin abal-abal, yuk kita bahas skill wajib yang bikin orderanmu banjir!
Skill Wajib Para Admin Online Shop Keren!
1. Jago Komunikasi
Komunikasi itu kunci, guys! Bayangin deh, kamu lagi naksir sama seseorang. Kalau diajak ngobrol nyambung, enak, ramah, pasti langsung kesengsem kan? Sama kayak pelanggan. Kalau pelayanan kita ramah, responsif, dan solutif, mereka pasti bakal balik lagi dan lagi!
Tips Jitu:
- Bahasa yang Sopan dan Ramah: Hindari bahasa yang kaku kayak robot. Gunakan bahasa yang santai, tapi tetap sopan. Sapa pelanggan dengan nama mereka (kalau tahu). Contoh: "Halo Kak [Nama Pelanggan], selamat siang! Ada yang bisa kami bantu?"
- Respons Cepat Kilat: Jangan biarin pelanggan nunggu kayak lagi nunggu kepastian dari gebetan! Usahakan balas chat secepat mungkin. Kalau lagi sibuk, kasih tahu estimasi waktu balas. Contoh: "Mohon maaf Kak, saat ini kami sedang banyak orderan. Kami akan balas chat Kakak secepatnya ya."
- Empati Itu Penting: Kalau ada pelanggan komplain, jangan langsung nge-gas! Dengerin keluhan mereka baik-baik, minta maaf, dan cari solusi yang terbaik. Contoh: "Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang Kakak alami. Kami akan segera membantu menyelesaikan masalah ini."
- Gunakan Emoji: Emoji bisa bikin percakapan jadi lebih hidup dan ekspresif. Tapi jangan berlebihan ya, biar gak kayak alay!
Contoh Nyata:
Pelanggan: "Kak, barangnya kok belum sampai ya? Padahal udah seminggu lebih!"
Admin (yang kurang jago): "Sabar ya Kak, lagi diurus sama kurir."
Admin (yang jago): "Halo Kak [Nama Pelanggan], mohon maaf atas keterlambatan pengirimannya ya. Kami sudah cek ke pihak kurir dan ternyata ada kendala di pengiriman. Kami akan bantu follow up terus sampai barangnya sampai ke Kakak. Sebagai permintaan maaf, kami berikan voucher diskon untuk pembelian selanjutnya ya. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya."
Tuh, beda kan? Pelanggan yang tadinya marah jadi luluh hatinya!
2. Jago Promosi
Promosi itu nyawa online shop. Percuma produk bagus kalau gak ada yang tahu. Jadi, sebagai admin online shop, kamu harus jago promosi biar produkmu viral dan orderanmu meledak!
Tips Jitu:
- Manfaatkan Media Sosial: Instagram, TikTok, Facebook, semuanya bisa jadi ladang promosi! Buat konten yang menarik, kreatif, dan relevan dengan target pasar.
- Endorsement Selebgram: Kalau punya budget lebih, coba deh endorse selebgram. Pilih selebgram yang sesuai dengan niche produkmu.
- Giveaway dan Kontes: Siapa sih yang gak suka hadiah? Adain giveaway atau kontes secara berkala buat menarik perhatian pelanggan.
- Diskon dan Promo Menarik: Berikan diskon, cashback, atau promo menarik lainnya buat menggoda pelanggan. Jangan lupa pasang deadline biar mereka gak nunda-nunda belinya.
- Gunakan Hashtag yang Tepat: Biar postinganmu gampang dicari, gunakan hashtag yang relevan dengan produkmu. Riset dulu hashtag apa yang lagi trending.
Contoh Nyata:
Kamu jualan skincare. Buat video TikTok yang nunjukkin before-after pemakaian produkmu. Tambahkan musik yang lagi viral dan caption yang menarik. Jangan lupa gunakan hashtag #skincare #skincareroutine #glowingskin #tipsglowup. Dijamin video kamu bakal FYP dan banyak yang kepo!
3. Jago Mengatasi Masalah
Masalah itu pasti ada. Entah itu barang rusak, pengiriman telat, atau pelanggan yang salah paham. Sebagai admin online shop, kamu harus siap jadi superhero buat pelanggan dan menyelesaikan semua masalah dengan cepat dan tepat!
Tips Jitu:
- Dengarkan Keluhan Pelanggan: Jangan potong pembicaraan pelanggan. Biarkan mereka mengeluarkan semua unek-uneknya.
- Minta Maaf: Mengakui kesalahan itu penting. Minta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
- Cari Solusi Terbaik: Tawarkan solusi yang terbaik untuk pelanggan. Bisa berupa penggantian barang, pengembalian uang, atau kompensasi lainnya.
- Follow Up: Pastikan masalah pelanggan sudah selesai. Jangan lupa follow up untuk memastikan mereka puas dengan solusi yang kamu berikan.
Contoh Nyata:
Pelanggan: "Kak, barangnya rusak pas nyampe!"
Admin (yang kurang jago): "Udah dicek sebelum dikirim kok Kak."
Admin (yang jago): "Aduh, mohon maaf sekali Kak atas kejadian ini. Kami akan segera kirimkan barang pengganti yang baru dan berkualitas baik. Mohon barang yang rusak dikirim balik ke kami ya. Ongkir kami yang tanggung. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya."
Pelayanan yang baik bisa mengubah pelanggan yang kecewa jadi pelanggan setia!
4. Paham Produk
Gimana mau jualan kalau gak paham produk yang dijual? Pelanggan pasti bakal nanya ini itu. Kalau kamu gak bisa jawab, mereka bakal ilfeel dan cari toko lain!
Tips Jitu:
- Pelajari Semua Tentang Produk: Baca deskripsi produk dengan seksama. Kalau perlu, coba sendiri produknya biar lebih paham.
- Buat FAQ (Frequently Asked Questions): Kumpulkan pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan dan buat daftar jawabannya. Jadi, kamu gak perlu capek-capek jawab pertanyaan yang sama berulang-ulang.
- Update Informasi Produk: Pastikan informasi produk selalu up to date. Kalau ada perubahan harga, stok, atau fitur, segera informasikan ke pelanggan.
Contoh Nyata:
Pelanggan: "Kak, bedanya sunscreen ini sama yang itu apa ya?"
Admin (yang kurang jago): "Sama aja kok Kak."
Admin (yang jago): "Halo Kak, perbedaan sunscreen ini terletak pada kandungan SPF-nya. Yang ini SPF 30, cocok untuk aktivitas sehari-hari di dalam ruangan. Sementara yang itu SPF 50, lebih cocok untuk aktivitas di luar ruangan yang terpapar sinar matahari langsung. Selain itu, yang SPF 50 juga mengandung antioksidan yang lebih tinggi untuk melindungi kulit dari radikal bebas."
Penjelasan yang detail dan informatif bikin pelanggan yakin buat beli!
5. Jago Analisis Data
Jualan itu gak cuma modal feeling. Kamu harus analisis data penjualan, data pelanggan, dan data promosi biar bisa bikin strategi yang lebih efektif!
Tips Jitu:
- Pantau Penjualan Harian, Mingguan, Bulanan: Catat data penjualan secara rutin. Lihat produk mana yang paling laris, produk mana yang kurang laku.
- Analisis Demografi Pelanggan: Siapa pelangganmu? Berapa usianya? Di mana lokasinya? Apa minatnya? Data ini bisa membantu kamu buat target promosi yang lebih tepat sasaran.
- Ukur Efektivitas Promosi: Promosi mana yang paling efektif mendatangkan penjualan? Promosi mana yang kurang berhasil? Dengan begitu, kamu bisa fokus ke promosi yang paling menghasilkan.
Contoh Nyata:
Kamu jualan baju. Setelah dianalisis, ternyata pelangganmu kebanyakan anak muda usia 18-25 tahun yang suka dengan gaya streetwear. Dari data itu, kamu bisa fokus jualan baju streetwear dan promosi di media sosial yang sering dipakai anak muda, seperti TikTok dan Instagram.
Kesimpulan
Jadi admin online shop yang sukses itu butuh proses dan investasi skill. Jangan cuma modal HP dan kuota internet. Asah terus skill komunikasimu, skill promosimu, skill mengatasi masalahmu, skill memahami produkmu, dan skill analisis datamu. Dijamin orderanmu bakal banjir dan kamu bisa cuan banyak! Semangat terus ya, teman-teman!
